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Quando a venda deixa de ser o fim e o Sucesso do Cliente se torna a estratégia
Por Marcelo Bevilacqua* Existe um comportamento curioso na natureza humana. Dedicamos enorme energia para conquistar aquilo que ainda não possuímos, mas muito menos para preservar aquilo que já conquistamos. Comemoramos a aprovação em um concurso, porém esquecemos que a carreira será construída nos anos seguintes. Celebramos o casamento, embora saibamos que a verdadeira relação começa quando termina a cerimônia. Da mesma forma, empresas investem tempo, dinheiro e talento par
22 de jul.5 min de leitura
Entre os "nãos" e a venda, a realidade que as redes sociais não mostram
Por Marcelo Bevilacqua* Durante boa parte da história, aprender vendas significava acompanhar profissionais experientes, observar negociações, ouvir relatos de clientes e compreender, aos poucos, as nuances da atividade comercial. O conhecimento era adquirido na prática, convivendo com quem já havia percorrido aquele caminho. Hoje, para muitas pessoas, o primeiro contato com a profissão acontece pelas redes sociais, e é justamente aí que surge um paradoxo interessante. Nunca
22 de jul.4 min de leitura
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